Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения
Министерство здравоохранения Российской Федерации
РОСПОТРЕБНАДЗОР
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Красноярского края
Здравоохранение Красноярского края
МИНЗДРАВСОЦРАЗВИТИЯ России
Пенсионный фонд Российской Федерации
Медицина Красноярского края
Здоровая Россия
ВЕБ-РЕГИСТРАТУРА.РУ (Запись на прием к врачу)
Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Красноярская городская детская поликлиника №2"
Версия для слабовидящих.
Правила внутреннего распорядка для потребителей
ПРАВИЛА
ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
Краевого государственного
бюджетного учреждения здравоохранения
«Красноярская городская  детская поликлиника № 2»
  1  Общие положения
  2  Порядок обращения пациента
  3  Права и обязанности пациентов
  4  Правила поведения пациентов и их законных представителей
  5  Порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом
  Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
  Порядок предоставления медицинских документов  (их копий) и  выписок из них
  8   Правила получения молочных продуктов
  9   Ответственность за нарушение правил пациентом
10  Заключительные положения
1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

           1.1 Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее - Правила) являются локальным нормативным правовым актом Краевого государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Красноярская городская детская поликлиника №2» (далее - Поликлиника), являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Поликлиникой.
1.2 Настоящие Правила обязательны для всех пациентов (его представителей), а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают: - порядок обращения пациента в Поликлинику; - права и обязанности пациента; - порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом; - порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента; - порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; - график работы Поликлиники и ее должностных лиц.
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов находятся в доступном для пациентов месте (возле регистратуры), информация о месте нахождения Правил вывешена в Поликлинике на видном месте.

2.ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА

2.1.В целях профилактики заболеваний, современной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за организациями здравоохранения по месту постоянного жительства. Если пациент не проживает на территории обслуживания учреждения, вопрос прикрепления решается с согласия руководителя учреждения и участкового врача, к которому прикрепляется пациент.
2.2.При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону: 112, 03 круглосуточно.
2.3.Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике в будни дни с 7.30 до 19.00, в субботу с 08.00 до 14 00 часов.
2.4.При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель может обратиться в регистратуру учреждения либо записаться на прием посредством сети Интернет. При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис пациента. В регистратуру учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса. Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре. Медицинская карта выдается на руки пациенту в случае направления лечащим врачом пациента на консультацию в другое лечебное учреждение. Информация о выдаче амбулаторной карты на руки заносится в специальный Журнал. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством.
2.5.Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство. Поскольку в отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних пациентов поликлинике в возрасте младше пятнадцати лет должен сопровождать их законный представитель.
2.6.Острые больные и больные, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи, принимаются врачами специалистами в специально отведенные часы либо дежурным участковым врачом.
2.7.Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения.
2.8.В день приема перед посещением врача пациент или его законный представитель обязан получить статистический талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта) и действующего страхового полиса и передать его на приеме врачу или медицинской сестре. Стат. талон на пациента, записанного по предварительной записи, в день приема находится в кабинете врача.
2.9.Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных.
2.10.Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по направлению врача педиатра либо врача специалиста, с привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи.
2.11. Предварительная запись пациента на прием  к врачу-педиатру или врачу узкой специальности Поликлиники (при наличии направления врача-педиатра)  осуществляется посредством:
- личного обращения в регистратуру.
В регистратуру можно обратиться для записи ежедневно в рабочие дни по адресам:
ул. Матросова, 7а, ул. 60 лет Октября, 28, ул. Судостроительная, 52, Тимошенкова, 165 с 7.30 до 19.00;
ул. Гладкова, 8а, (стоматология) с 7.30 до 20.30.
- телефонного звонка.
Звонить можно круглосуточно по следующим телефонам:
ул. Матросова, 7а, 234-03-47 (многоканальный);
ул. 60 лет Октября, 28- 234-03-43 (многоканальный);
ул. Судостроительная, 52-234-03-44 (многоканальный);
ул. А. Тимошенкова, 165 -234-03-45 (многоканальный);
ул. Гладкова, 8а, 234-03-46 (многоканальный).
- посредством сети Интернет.
Удаленная запись на прием к врачу производится самостоятельно, без участия медицинских работников, через интернет на плановый прием к врачу участковому педиатру круглосуточно. Через медицинский информационный портал www.med-registratura.ru. запись проводится в соответствии с размещенной на портале пошаговой инструкцией. В регистратуру лично обращаться не нужно: медицинская карта амбулаторного больного к назначенному времени будет находиться у врача. Расписание в веб-регистратуре открыто на 10 рабочих дней, для стоматологов на 15 рабочих дней, с ежедневным обновлением.
2.12.Прием пациентов врачами Поликлиники проводится согласно расписания. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.
2.13.В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
2.14.При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Поликлинику (регистратора, врача) по телефону в возможно короткие сроки.
2.15.Сроки ожидания медицинской помощи составляют:
- для приема врачей-педиатров участковых - не более 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;
- для проведения консультаций врачей-специалистов - не более 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию.
2.16.В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года.
2.17.Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
2.18.В случае обращения пациентов в Поликлинику, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Поликлиники передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
2.19.В случае обращения в Поликлинику пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционное медицинское учреждение.
2.20.В случае отсутствия возможности в Поликлинике провести какие-либо дополнительные исследования по медицинским показаниям, лечащий врач самостоятельно или через врачебную комиссию направляет пациента в другие медицинские организации, включая частные, краевые согласно утвержденных квот, порядков. Все исследования в других медицинских организациях по направлению женской консультации в соответствии с утвержденными порядками проводятся бесплатно.
2.21.Направление пациентов на плановую госпитализацию осуществляется лечащим врачом по клиническим показаниям, требующим интенсивных методов лечения и круглосуточного наблюдения - в круглосуточный стационар и не требующим круглосуточного наблюдения - в дневной стационар.
2.22.Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в порядке, установленном Министерством здравоохранения Красноярского края.
2.23.Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.
2.24.Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом, его заместителями, заведующим отделением пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники.
2.25.Поликлиника осуществляет обработку персональных данных пациента и обеспечивает сохранность персональных данных пациента.

3.  ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

3.1.Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской федерации» от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ.
3.2.Пациенты в Поликлинике имеют право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
- выбор врача с учётом взаимного согласия, а также выбор лечебного учреждения в соответствии с договорами обязательного или добровольного медицинского страхования;
- обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- проведение по его просьбе консилиума;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, кроме случаев, предусмотренных законом;
- получение информации о своих правах и обязанностях и о состоянии своего здоровья;
- возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;
- обращение с жалобой к должностным лицам Поликлиники, а также к главному врачу, должностным лицам государственных органов или в суд.
3.3. Пациенты в Поликлинике обязаны:
- соблюдать режим работы Поликлиники;
- соблюдать правила внутреннего распорядка Поликлиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;
- соблюдать требования пожарной безопасности;
- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
- выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
-  уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам,
участвующим в оказании медицинской помощи;
           - оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
            - представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных  и наследственных заболеваниях;
- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим  пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на  внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
- бережно относиться к имуществу Поликлиники;
- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу.

4.  ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ

4.1.На территории Поликлиники запрещается:
   - приносить в Поликлинику и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- находиться в служебных помещениях Поликлиники без разрешения;
- разбрасывать мусор в кабинетах, в коридорах, а также в местах общего пользования;
  - изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
  - выносить медицинскую карту ребенка за пределы поликлиники;
- посещать Поликлинику с домашними животными;
- курить в помещениях Поликлиники и на территории;
  - помещать на стендах объявления без разрешения администрации Поликлиники;
- доступ в здание и служебные помещения Поликлиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц вызываются сотрудники правоохранительных органов.
    4.2. Рекомендуется соблюдать правила личной гигиены.
    4.3. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства  защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ПОЛИКЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. 59-ФЗ.
5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подается на рассмотрение заместителю главного врача по медицинской части. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на сайт Поликлиники в электронном виде (http://www.гдп2.рф). Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту  рекомендуется оставить номер  контактного телефона или электронной почты.
5.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 30 дней с момента её получения. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте, по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. На претензию (жалобу), размещенную на сайте ответ направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
5.3. Не получив ответа на претензию (жалобу) в десятидневный срок либо в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный представитель) вправе обратиться в контролирующие (надзирающие) органы либо в суд.
5.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
5.5. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
5.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждений, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА.


6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами женской консультации. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
6.3. В случае отказа пациента или его законного представителя от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
6.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

7. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ
(ИХ КОПИЙ) И ВЫПИСОК ИЗ НИХ.


7.1. Медицинские документы (их копии) и выписки из них предоставляются пациенту либо его законному представителю, если пациенту оказывается медицинская помощь в КГБУЗ КГДП № 2 (ее структурных подразделениях).
7.2. Для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них пациент либо его законный представитель представляет письменное заявление о предоставлении медицинских документов (их копий). При подаче заявления, а так же при личном получении медицинских документов (их копий) и выписок из них предъявляет документ, удостоверяющий личность).
7.3. Копии медицинских документов и выписки из них предоставляются бесплатно не чаще одного раза в месяц. По необходимости, предусмотренной законодательством РФ, получение копий медицинских документов и выписок из них может происходить чаще.
7.4. Предоставление пациенту либо его законному представителю копий медицинских документов и выписок из них осуществляется за определенный период времени однократно и в количестве одного экземпляра. Запись о предоставлении пациенту либо его законному представителю копий медицинских документов или выписок из медицинских документов вносится в медицинские документы пациента.
7.5. Копии медицинских документов заверяются на последней странице отметкой «Копия верна», подписью заведующего подразделением с указанием его фамилии, инициалов, должности и даты выдачи копии, а также печатью с полным наименованием учреждения (Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Красноярская городская детская поликлиника №2»).
7.6. Выписки из медицинских документов оформляются в произвольной форме с проставлением штампа учреждения или на бланке учреждения, подписываются врачом, заверяются личной печатью врача и печатью с полным наименованием учреждения.
7.7. Основанием для предоставления пациенту либо его законному представителю оригиналов медицинских документов пациента является запрос иной медицинской организации во всех случаях, связанных с оказанием пациенту медицинской помощи. В случае предоставления пациенту либо его законному представителю оригинала медицинского документа в подразделении, где был выдан документ, сохраняется его копия.

8.  ПРАВИЛА ПОЛУЧЕНИЯ МОЛОЧНЫХ ПРОДУКТОВ

          8.1. Основанием для бесплатного обеспечения детей специальными молочными продуктами (жидкими, пастообразными, сухими) является нахождение детей первого и второго года жизни в семьях со среднедушевым доходом ниже величины прожиточного минимума, находящимися на учете в уполномоченных органах местного самоуправления городов и районов Красноярского края в сфере социальной поддержки и социального обслуживания.
         8.2. Детям первого года жизни с рождения до 6 месяцев адаптированная молочная смесь, с 6 месяцев до 1 года вводятся молочные каши, с 8 месяцев назначаются творог, кисломолочный продукт.
        Детям второго года жизни назначаются молочная каша, творог, кисломолочный продукт, молоко.
         8.3. Выдача жидких и пастообразных молочных продуктов проходит строго по утвержденному графику аптечного или специализированного раздаточного пункта 3 раза в неделю (понедельник, среда, пятница) на основании рецепта, утвержденной формы.
        8.4. При неявке в утвержденное время, молочные продукты за пропущенный период не возвращаются.
        8.5. Выдача сухих молочных продуктов производится 1 раз в месяц в часы работы аптечных пунктов сети «Губернские аптеки» на основании рецепта по форме №107.
        8.6. Если представитель ребенка не может получить молочные продукты по причине продолжительного отсутствия в городе, необходимо предварительно оформить заявление.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ ПАЦИЕНТОМ.

9.1. Пациент (его представитель) несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
9.2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил общественного порядка сотрудники Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия или наряд милиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в объеме неотложной и экстренной медицинской помощи и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками правоохранительных органов.
9.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имущества Поликлиники влекут ответственность, предусмотренную законодательством РФ.  

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1 Изменения и дополнения в настоящие Правила вносятся в установленном порядке.



Главный врач
Упатов Владимир Викторович
Краевое государственное бюджетное
учреждение здравоохранения
"Красноярская городская детская поликлиника № 2"

Краевое государственное бюджетное
учреждение здравоохранения
"Красноярская городская детская поликлиника № 2"
г. Красноярск, ул. Семафорная, 239А
т. +7(391)206-18-28 - Приёмная
Back
Next